亞典資訊股份有限公司

使用者線上合約-洽洽-AI智慧客服系統

歡迎您使用亞典資訊股份有限公司（以下簡稱「乙方」）提供的洽洽-AI智慧客服系統（以下簡稱「本系統」）。請使用者（指已完成註冊並使用本系統的個人或機構，以下簡稱「甲方」）在使用本系統前，詳細閱讀「亞典資訊股份有限公司使用者線上合約」（以下簡稱「本合約」）。甲方在仔細閱讀並確認本條款與本合約內容後，一經進行線上確認，即表示甲方已閱讀、理解並同意本條款、本合約及相關隱私政策的全部內容，並願意開始使用本系統。同時，甲方確認其具備獨立承擔法律責任的能力。若甲方不同意任何條款或後續修改，請勿繼續使用本系統。

1. 產品名稱定義

本系統依使用者需求，提供三種版本：

1. 試用版：首次註冊的使用者可免費體驗系統完整功能，與訂閱版的「旗艦方案」功能一致。
2. 訂閱付費版：提供三種方案，使用者可依需求選擇或升級：

• 基礎方案
• 專業方案
• 旗艦方案

3. 普通版：當試用版到期且未升級至訂閱版，或訂閱版合約期滿未續約時，將自動轉為普通版。

2. 服務內容

1. 試用版：

試用版所提供之功能與資源，等同於「旗艦方案（5,000元方案）」。

1. 服務內容包括

• 使用期限：30天。
• 使用條件：無資料數量限制，可使用高階AI回應模式。
• 配額：提供20,000次AI回覆。
• 每帳號可瀏覽最新 50 則歷史訊息（依系統紀錄時間排序）。。
• 當試用期屆滿（第31天起）而未升級至訂閱版時，系統將自動切換為普通版。

1. 升級條件：若甲方希望於試用期結束後，持續使用系統完整功能，須升級至訂閱版之旗艦方案並完成付款手續。
2. 方案差異：若甲方選擇升級至「基礎方案」或「專業方案」，則系統功能（如 AI 回覆次數、回應模式等）將依各方案規格提供，與試用版體驗內容有所不同。
3. 限制規定：乙方不接受任何有關試用期延長或額外贈送試用天數之要求。

2. 訂閱付費版

訂閱付費版提供三種方案。所有方案的使用起始日，均以乙方財務單位確認入帳並完成啟用後開始計算。

1. 基礎方案

• 費用：新台幣799元 / 月（含稅）。
• 使用天數：30天。
• 使用條件：無知識庫數量限制，可使用基礎AI回應模式。
• 配額：提供1,000次AI回覆。
• 每帳號可瀏覽最新 50 則歷史訊息（依系統紀錄時間排序）。
• 限制規定：

• 訂閱使用期間不得要求取消訂閱及退費。
• 合約期滿未續約時，帳號將自動轉換為普通版（詳見第 4 點「普通版限制說明」）

1. 專業方案

• 費用：新台幣2,500元 / 月（含稅）
• 使用天數：30天。
• 使用條件：無知識庫數量限制，可使用高階AI回應模式。
• 配額：提供5,000次AI回覆。
• 每帳號可瀏覽最新 50 則歷史訊息（依系統紀錄時間排序）。

• 限制規定：

• 訂閱使用期間不得要求取消訂閱及退費。
• 合約期滿未續約時，帳號將自動轉換為普通版（詳見第 4 點「普通版限制說明」）

1. 旗艦方案

• 費用：新台幣5,000元 / 月（含稅）
• 使用天數：30天。
• 使用條件：無知識庫數量限制，可使用高階AI回應模式。
• 配額：提供20,000次AI回覆次數。
• 每帳號可瀏覽最新 50 則歷史訊息（依系統紀錄時間排序）。

• 限制規定：

• 訂閱使用期間不得要求取消訂閱及退費。
• 合約期滿未續約時，帳號將自動轉換為普通版（詳見第 4 點「普通版限制說明」）

3. 合約啟用與到期規定

1. 合約啟用日

• 以系統通知或後台顯示之日期為準。
• 當甲方完成訂閱方案付款並提供匯款證明後，乙方於確認金額無誤後，將於入帳日起 7 個工作天內完成啟用。

1. 合約到期條件

合約將自動於下列任一情況達成時結束：

• 已使用完方案所含 AI 回覆次數。
• 使用天數滿 30 天。

1. AI回覆次數計算規則

• 每當使用者（甲方或甲方的顧客）點擊一次「送出」，即計算 1 次。
• 無論是否屬於同一對話或多輪互動，每次送出皆分別計算。
• 測試訊息、空白訊息亦計入。

1. 合約結束後規定

• 合約結束後，帳號將自動轉換為普通版。
• 若甲方希望持續使用訂閱版，須重新與乙方續約並完成付款；系統不會自動續約。

1. 提前續約規則

• 若甲方於合約尚未到期前完成續約，則新合約始日將銜接當前合約之到期日。例如：當期合約到期日為 7/31，則新合約始日為 8/1。

4. 普通版限制說明

當甲方試用版到期且未升級至訂閱版，或訂閱版合約期滿未續約時之狀態。

1. 普通版啟用情境

系統將於甲方符合以下任一情況時，自動轉換為「普通版」：

• 試用期屆滿（第 31 天起），且未升級至訂閱付費版。
• 訂閱付費版合約期滿，且甲方未於到期日前完成續約或付款。

1. 使用限制

• 知識庫資料：可新增、匯入與擴充，惟最多僅能啟用 50 題。
• AI 回覆次數：上限為 500 次，超過後系統將不再提供回覆。
• 固定回覆訊息：當客戶於回覆次數用罄後仍提出問題時，系統將自動回覆：

「您好，此服務目前暫時無法提供回覆，建議您稍後再試或直接聯繫商家。造成不便敬請見諒。」

• 歷史紀錄：不提供過往訊息歷史紀錄瀏覽功能。

1. 使用期限

• 普通版無使用期限。
• 甲方仍可登入系統進行帳號管理與知識庫資料維護，但功能僅限於本條款所述範圍。

1. 升級規則

若甲方希望恢復或持續使用系統完整功能，須升級至任一 訂閱付費版方案 並完成付款手續。

貳、款項與發票

1. 付款方式

• 甲方之訂閱費用，須依乙方平台公告之付款方式完成支付。

2. 匯款證明與對帳

• 甲方完成匯款後，應提供正確之匯款證明及對應帳號資訊，以供乙方財務單位辦理對帳。

3. 啟用處理

• 乙方於確認款項入帳並完成審核後，始進行啟用作業。
• 自乙方收到正確匯款證明且款項入帳之日起 七（7）個工作天內完成啟用，啟用日以系統通知或後台顯示之日期為準。

4. 啟用前狀態

• 啟用日前，甲方帳號僅適用「普通版（免費使用模式）」之限制。
• 啟用完成後，甲方始得依所選訂閱方案享有相對應之功能與配額。

5. 非乙方可歸責之延誤

• 若因銀行跨行處理、金流系統故障或其他非可歸責於乙方之事由，致使啟用作業順延，乙方得於障礙排除後之合理期間內完成開通，且該等情況不構成乙方違約。

6. 發票開立

• 乙方將於實際入帳日依法開立統一發票。
• 甲方應於付款或開通前，提供正確之 發票抬頭、統一編號、收件電子郵件 等資訊。
• 若甲方未提供、遲延提供或提供錯誤資訊，乙方得先以個人電子發票開立，或暫緩開立至甲方補齊資訊；因此所生之延遲或稅務問題，由甲方自行承擔。

7. 發票更正與變更

• 甲方若需更正發票資訊或變更開立對象，應於發票開立日起 七（7）日內提出申請，並配合辦理原發票作廢後由乙方重新開立。
• 逾期或不符法令規定者，乙方得不予受理。
• 乙方得就作廢或重開發票收取合理之作業費，標準依乙方說明為準。

8. 款項退還規定

• 涉及退款時，甲方應先配合完成原發票之 作廢或折讓，乙方始得辦理退款。
• 甲方未配合者，乙方得暫緩處理。

9. 付款與發票方式調整

• 乙方得因營運需求或法令變動，調整付款方式、發票開立及收執方式，並以平台公告或電子郵件通知甲方。
• 因金流延遲、系統維護、天災或其他非可歸責於乙方之事由，致發票開立延遲者，乙方得於障礙排除後合理期間內補行開立，不構成違約。

10. 工作天定義

• 本合約所稱「工作天」，係指不含 週六、週日及中華民國（臺灣）國定假日之日。

參、其他說明

1. 服務調整或暫停

• 乙方得基於系統維護、升級或其他合理事由，調整或暫停全部或部分服務。
• 乙方將以平台公告或電子郵件方式，於合理範圍內提供事前或事後通知。
• 甲方不得因此主張任何損害賠償。

2. 資料刪除

• 甲方合約終止後，若甲方未於合理期限內續約或提出保留請求，乙方得刪除甲方於本系統所儲存之資料，且不再保留。

3. 資料清除政策

• 為維持系統效能與服務品質，乙方得依內部政策，對長期未使用或存放時間過久之資料進行清除。
• 乙方將以合理方式公告或提示相關刪除行為。
• 甲方應於合約終止前，或於預期不再使用本系統前，自行完成必要資料備份。
• 因資料清除所生之任何損失，乙方不負責任。

4. 收費與續訂調整

• 乙方保留調整訂閱方案、續訂方式及收費標準之權利。
• 任何調整以乙方最新公告之使用者合約及續訂方案為準。

5. 甲方與其客戶間之責任

• 在訂閱生效期間，乙方僅提供系統功能予甲方使用。
• 甲方與其客戶之間所涉之服務、收款、爭議或糾紛，均由甲方自行負責，乙方不承擔任何責任。

6. 甲方內部管理責任

• 甲方應自行確保與其服務人員之間的溝通完整、需求描述準確，以及工作或服務結果之確認。
• 乙方不承擔甲方服務人員執行過程所生之任何責任。

7. 禁止使用行為

• 甲方不得將本系統用於以下行為，如甲方違反下述規定，乙方有權立即終止服務，已收費用不予退還，並得依法追究甲方法律責任。

1. 製作或傳播虛假、誤導性內容。
2. 涉及違法行為之查詢，如詐騙、釣魚、盜用等。
3. 批量自動化、大量提問、反向工程或爬蟲行為。

肆、使用者規範

1. 帳號與資料責任

• 甲方應確保所提供之所有資訊均為真實、完整且準確，並符合相關法律法規及標準。
• 甲方應自行妥善保管帳號及密碼，並主動備份所有所需資料。
• 甲方對於其帳號及密碼下所發生之一切行為，應負完全責任。

2. 使用範圍限制

• 本系統所提供之服務，僅限甲方個人或甲方所屬機構內部使用。
• 甲方不得將本服務轉售、轉讓、出借或出租予任何第三方使用。
• 甲方亦不得利用本服務及本系統從事任何非法、不當、侵權或有損乙方權益之行為；如有違反，乙方有權立即終止服務，並得向甲方請求損害賠償。

3. 服務終止權

• 乙方保留於服務期間內，因下列事由得隨時終止提供服務之權利：

1. 甲乙雙方合作關係顯失信任或不再適合持續合作。
2. 甲方違反本合約條款、涉及違法行為或其他侵害乙方權益之情事。
3. 甲方之使用行為影響系統安全或服務品質。

伍、其他條款

1. 保密條款

• 乙方應對甲方之業務資訊、數據及平台相關細節負有保密義務，除非事先取得甲方書面同意，或依法律規定、主管機關命令之要求，不得對外洩露、提供或作其他用途。

2. 爭議解決

• 本合約如有爭議，甲、乙雙方應本於誠信原則，先行協商解決。
• 協商不成時，雙方同意以 臺灣臺南地方法院 為第一審管轄法院。

3. 智慧回應之免責條款

• 本系統回覆內容係透過人工智慧技術自動生成，僅供參考使用。
• 甲方應自行判斷並對其對外輸出或使用之內容負最終責任。
• 因 AI 回覆內容可能產生誤解、偏誤或不完整，若導致甲方或第三人發生誤導、爭議或商業損失，乙方不承擔任何直接或間接責任。
• 乙方建議甲方於涉及關鍵商業用途前，應自行確認並驗證相關資訊之正確性，不得全然依賴 AI 回覆。

陸、合約簽署

1. 合約生效方式

• 本合約甲、乙雙方已充分閱讀並理解本合約各項條款之內容。
• 甲方透過線上確認「同意」即視為正式簽署，並表示願意接受及遵守本合約所有約定。

2. 不可抗力

• 因天災、戰爭、疫情、政府命令、電信或雲端服務中斷等不可抗力事由，致使乙方無法如期履行或需延遲履行服務義務時，乙方不構成違約，並得於障礙排除後之合理期間內順延履行。

3. 準據法與條款獨立性

• 本合約以 中華民國（臺灣）法律為準據法。
• 若本合約任一條款經法院或主管機關認定為無效或不可執行，不影響其他條款之效力，其餘部分仍繼續有效。

4. 合約修改與通知

• 乙方得基於營運需求或法令變動，於必要時修改本合約條款，並以甲方註冊時所提供之有效電子郵件地址發送通知。
• 甲方應確保所登錄之電子郵件信箱可正常接收訊息。若通知寄出後甲方仍繼續使用本系統，即視為已閱讀、理解並同意接受更新後條款。
• 若因甲方未更新電子郵件資訊、信箱設定錯誤或其他個人因素導致通知未達，乙方不負責任。

chacha-20250821-01版